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社会服务工作年终总结

发布:2014-01-07 16:41:44  来源:先锋家园网实用文档  字号:T|T

街道社会管理服务中心自7月份成立以来,认真按照街道党工委、办事处的工作部署,牢牢把握加强和创新社会管理这一工作目标,扎扎实实开展各项工作。现将社会管理服务中心成立以来工作简要汇报如下:

加强和创新社会管理,是中央提出的一项新战略。按照省、市、区的部署和要求,我们辛家庙街道立足地区快速城市化的现实需要,把解决好民生问题、维护好群众利益作为加强和创新社会管理工作的总钥匙,以实现协调关系、保持稳定、服务群众有机统一为目标,积极探索以“城市化为核心,网格化为基础,信息化为支撑”的新型社会管理机制,为地区居民生活幸福圈、社会资源整合圈、党群干群连心圈和社区服务和谐圈的构建奠定了坚实的基础。我们的思考和做法是:

一、创新思维,在创新机制上下功夫

我们以党的建设、综治维稳、城市管理、社区服务四大领域为着力点,在协调关系上下功夫。

1、深化区域化党建工作格局。建立了地区区域化党建工作协调委员会和各村、社区党建工作联席会议制度,搭建了“阵地共用、资源共享、信息互通、活动同办”的新平台,构建起街道、驻地企业和驻街园区“三方统筹”,建制性和非建制性党组织“两力驱动”及全体党员“一体推进”的区域化党建工作新格局。

2、搭建统筹化综治维稳平台。健全完善了“矛盾联调、治安联防、警务联勤、问题联治、重点联管、平安联创”的“六联机制”;建立了重大事项听证、公示、对话和举报人制度,完善了群众诉求收集、处置、反馈的工作链条;综合运用行政、司法、经济等手段,广泛开展调解工作,形成了仲裁调解、司法调解、行政调解、人民调解“四位一体”的大调解工作格局;准确登记流动人口的各类信息、出租房屋信息,建立了“以证管人、以房管人、以业管人”的工作模式;同时,建立健全特殊人群管理工作台帐,整合公安、司法、信访等力量,组建帮教团,按照“四有”要求,帮助服刑人员改过自新、重新做人、回归社会。

3、建立常态化城市管理机制。以“整合资源、优势互补,三区融合、联动发展”为原则,整合曲江大明宫遗址保护区、浐灞生态区和街道资源,组建了由城管执法、市容环卫、工商、税务、公安、交警、安监等共同参与的综合执法组,从根本上解决各部门职能交叉、力量单一的问题。

4、探索规范化社区服务模式。积极推行“一厅式便民服务站”建设,在低保办理、计生服务、劳动保障、帮扶救助、人民调解、残疾人事务、等方面实行一门受理、服务承诺、首问责任、限时办结等制度。在各社区全面建设“居家养老服务站”,广泛开展“日托服务”和“送时服务”。

二、精细管理,在加强组织网络上下功夫

我们在各行政村、社区及驻地单位大格局不变的情况下,按照区域设施清、矛盾隐患清、人员类别清、社会组织清、服务资源清、管理项目清的“六清”原则,建立了“管理组、网格片组、网格单元”三级网格,从上到下形成完整的信息传递和决策执行网络。一级网格。在街道综合指挥中心下设7个管理组,每个管理组下辖12个网格片组。负责安排部署街道党工委、办事处交办的各项工作,督促、指导网格片组的管理与服务。二级网格。即将地区各村、社区、单位划分为13个网格片组,设置专职管理员、信息员、片警、调解员和服务团队。三级网格。即以合理布局、便于管理为原则,在网格片组内,依据地理分布、现状管理及工作难易等因素,将相邻的楼栋、庭院划分为69个网格,每个网格设1名管理服务人员。赋予其“六员”职能,即:“社情民意调研员、矛盾纠纷化解员、政策法规解说员、民主制度监督员、惠民便民服务员、先进文化传播员”,一职多能开展工作。建章立制,制定了网格员定期走访、上门服务、信息采集、民主测评等工作制度,做到权责清晰、奖罚明确。

俗话说:工欲善其事,必先利其器。因而,我们又投资200余万元建设了街道社会管理综合指挥中心和社区指挥分中心。两级中心以自主开发的社会管理指挥平台为依托,通过网络科技手段,实现社会管理、服务、综合指挥、任务分转、社会面实时监控、信息查询等诸多功能。管理平台主要分为三个系统。一是基础数据系统。将辖区各类社会信息资源细分为人、地、物、组织四大块、135类、288小项,按照网格划分全部归纳到信息库,全面掌控各个领域、各个层面社会现状资源。网格管理员在每日三次的巡查过程中对所属网格内的人、地、物、组织的变化每周上报,确保了各类数据的准确、详实。二是PDA移动终端系统。我们为每个网格管理员配备了PDA移动终端(手机),开发了一套专用软件,使PDA终端具备了命令接收、即时对讲、日志上报等诸多功能,实现了信息、图片、录音、影象等在10秒钟之内在移动终端和片组指挥分中心、街道指挥中心的互传。通过移动终端与街道、社区二级管理平台的随时互通对接,形成了以网格管理员为触角,无缝覆盖全地区的信息采集、反馈的网络。三是即时监控系统。我们把地区公安的天网工程和“122”城市管理监控设备全部接入指挥中心,实现了对辖区重点社会面的全面覆盖和即时监控。目前我们正在积极协调各单位、社区,力争将各单位内保监控系统接入中心,完成后可实现对地区所有楼栋、单位的全面覆盖。

通过两级平台和三级网络的搭建,地区社会管理方方面面的事务都可以第一时间反馈到街道,实现“点对点”的指挥、调度,初步形成了“1分钟快速发现问题,5分钟快速反应,30分钟快速处理”的事件处理模式,构筑起了社会管理服务的“一刻钟服务圈”。

三、以人为本,在切实发挥作用上下功夫

街道社会管理新机制自7月份推行以来,各网格管理员累计向中心上报违章停车、占道经营、生活垃圾、野广告等各类照片、信息400余条。中心根据上传信息向综合执法、公安、城市管理、社会事务、市容环卫等部门转发任务90余次,相关部门出动人员200余人次,处理占道停车10辆次、清理垃圾15吨、处理占道经营23家。特别是,9月份连续阴雨时,片组网格管理员日常巡查过程中发现村民房屋出现墙体裂缝和地基下沉,立即用移动终端拍照并上传到指挥中心。中心将信息反馈到街道相关领导和科室后,我们机关干部及村组干部在5分钟之内就赶到现场,当天就将村民搬离了危房并进行了妥善安置。现在,提起我们的社会管理网络体系,群众总是风趣的夸它是“为民服务的直通车”。

下一步,我们将进一步振奋精神,提升标准,在加强区域社会管理和为民服务工作中做出新的、更大的贡献!

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